• Annulation d'une commande :

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@cool-discount.fr Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

  • Le produit n'est jamais arrivé :

Notre estimation du temps d'expédition est comprise entre 7 à 10 jours, sans compter la préparation et l'expédition des produits qui est comprise entre 1 à 5 jours, donc s'il vous plaît si vos produits ne sont pas arrivés max 15 jours, veuillez lui donner plus de temps jusqu'à 25 jours max comme il y a des situations que nous ne pouvons pas contrôler comme la météo, les retards de courrier et les douanes. Si vos produits ne sont pas arrivés après 25 jours, nous vous rembourserons à 100% instantanément.

  • Endommagé à l'arrivée :

Si votre produit est arrivé endommagé, merci de faire des photos et vidéos et de les envoyer à notre support client à contact@cool-discount.fr.

Après la vérification du support et la confirmation du cas, vous aurez deux options : nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons à 100%.

  • Fabrication défectueuse ou cassée après utilisation : 

Vous avez 14 jours après l'arrivée de votre produit pour signaler tout problème lié à votre produit, si le produit ne fonctionne pas pendant cette période ou s'il est défectueux, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons le montant total par crédit magasin afin que vous puissiez commandez à nouveau votre nouveau produit.

  • Changé d'avis :

Vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour nous le retourner. Si vous souhaitez traiter vous avez besoin de nous contacter à : contact@cool-discount.fr nous vous enverrons une adresse de retour, veuillez garder à l'esprit que nous n'acceptons le retour que pour les produits non utilisés, lavés et devant être dans leur emballage d'origine et vous devrez nous l'envoyer à vos frais.

  • Échange : 

Si vous souhaitez échanger votre produit, vous disposez de 14 jours après l'avoir reçu pour le faire. Veuillez garder à l'esprit que pour échanger votre produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, vous devrez nous l'envoyer à vos frais. Veuillez contacter notre support à:

Contact@cool-discount.fr pour vous aider dans le processus.

  • Mauvais produit : 

Si vous avez reçu le mauvais produit, vous avez 14 jours pour nous le retourner et nous vous rembourserons à 100%.

Si vous avez besoin d'aide vous pouvez nous contacter du 

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